CV téléconseiller

À l’aide de ce modèle de CV téléconseiller en centre d’appels, vous pouvez présenter votre parcours professionnel d’une manière inédite. Les employeurs seraient sans aucun doute ravis de lire un CV aussi moderne et bien structuré. En plus, pour vous aider dans la création de votre CV d’agent de centre d’appels, ce modèle au format Word est accompagné de trois lettres de motivation. Tout sur ce modèle de CV téléconseiller est personnalisable ; il suffit de le télécharger et de le modifier en remplaçant le contenu pré-écrit par vos propres informations. Avec cet exemple de CV, vous ferez preuve de dynamisme et vous vous présenterez comme une candidat ayant un grand sens de professionnalisme.

Caractéristiques
  • 3 modèles de CV : Facile à remplir
  • 3 lettres de motivation assorties
  • 100% modifiable : texte, icônes, couleurs, mise en page
  • Compatible : PC et MAC (MS Word)
  • Modèle optimisé pour l’impression
  • Inclus : icônes et polices
  • Assistance rapide (réponse assurée en moins de 2h)
  • Paiement en une fois. Pas d’engagement. Pas d’abonnement.

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Un agent de centre d’appels aide, conseille et effectue des tâches par téléphone pour les clients du call center pour lequel ils travaillent. Outre le dépannage informatique à distance,  les tâches d'un téléconseiller peuvent aller de la prise de réservations à la réponse aux questions, en passant par la communication d’une information d'ordre bancaire et la réalisation des ventes. Sur une « hotline », le téléconseiller travaille directement à partir du dossier électronique du client. Il peut travailler dans une variété de domaines, y compris la médecine, l’assurance, l’automobile et l'énergie.

L'expérience sur un CV téléconseiller

L'expérience professionnelle est cruciale car elle permet au téléopérateur de gérer un large éventail de scénarios. Lors de l'examen de votre candidature, cette section est généralement la première chose que les responsables du recrutement examinent. Ainsi, pour chacune de vos précédentes expériences, il est indispensable de détailler les responsabilités qui vous ont été confiées.

Expériences professionnelles

Juin 2020 - présent - Adjoint au service à la clientèle, Webhelp, Paris

  • Répondre aux appels téléphoniques.
  • Aide aux clients qui demandent des renseignements.
  • Traitement des réclamations.
  • Suivi des tournées des techniciens et des retours d'interventions.
  • Prise de rendez-vous avec les abonnés.
  • Gestion des mails et suivis des instances.

Février 2018 - juin 2020 - Téléopérateur, AXA, Paris

  • Gestion des appels entrants, répondre et transfert les appels aux services compétents.
  • Gestion des appels sortants, contacter les destinataires pour la prise de rendez-vous.
  • Échanger avec les services du Call Center.
  • Réalisation des enquêtes par téléphone.
  • Prospection et prise de rendez-vous.
  • Proposition de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

Juin 2017 – Février 2018 - Téléconseiller, Orange, Paris

  • Conseiller et assister les clients au téléphone.
  • Gestion des appels entrants (BtoB).
  • Gérer les fichiers et les comptes des clients.
  • Enregistrement des réclamations clients
  • Gestion de la messagerie et mise à jour du CRM

Compétences à inclure sur un CV téléconseiller

  • Suivi de l’évolution des tendances de consommation.
  • Excellente communication orale.
  • Maîtrise des outils informatique et les logiciels CRM.
  • Connaissances approfondies de son secteur d’activité.
  • Excellente capacité relationnelle.
  • Sens commercial.
  • Gestion de projet.

Qualités à mettre en avant sur un CV téléconseiller

  • Politesse, courtoisie, endurance et adaptabilité.
  • Un bon sens commercial.
  • Avoir une grande aisance au téléphone
  • Avoir une excellente écoute active
  • Avoir un relationnel irréprochable
  • Organisé et réactif

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