Un agent de centre d’appels aide, conseille et effectue des tâches par téléphone pour les clients du call center pour lequel ils travaillent. Outre le dépannage informatique à distance, les tâches d’un téléconseiller peuvent aller de la prise de réservations à la réponse aux questions, en passant par la communication d’une information d’ordre bancaire et la réalisation des ventes. Sur une « hotline », le téléconseiller travaille directement à partir du dossier électronique du client. Il peut travailler dans une variété de domaines, y compris la médecine, l’assurance, l’automobile et l’énergie.

Comment rédiger un CV téléconseiller parfait ?

Voici quelques conseils pour rédiger un CV de téléconseiller parfait :

1. Mise en page claire et professionnelle :
   • Utilisez une mise en page claire et bien structurée pour faciliter la lecture du CV téléconseiller.
   • Utilisez des sections distinctes pour chaque catégorie d’informations (expérience professionnelle, compétences, formation, etc.).
   • Utilisez des puces ou des listes à puces pour rendre l’information facile à parcourir.
2. Résumé professionnel accrocheur :
   • Commencez votre CV téléconseiller par un résumé professionnel concis mettant en avant vos compétences et votre expérience pertinente en tant que téléconseiller.
   • Mettez en évidence votre capacité à fournir un excellent service client, à gérer les appels téléphoniques et à résoudre les problèmes des clients.
   • Utilisez des mots clés pertinents pour le poste, tels que “service client”, “gestion des appels”, “résolution de problèmes”, etc.
3. Mettez en valeur vos compétences clés :
   • Énumérez vos compétences clés liées au poste de téléconseiller, telles que la maîtrise des logiciels de centre d’appels, la communication efficace, la gestion des plaintes et réclamations, etc.
   • N’hésitez pas à inclure des compétences transférables telles que la gestion du temps, l’organisation, et la capacité à travailler sous pression.
4. Expérience professionnelle pertinente :
   • Décrivez vos expériences professionnelles antérieures en mettant l’accent sur celles qui sont liées au rôle de téléconseiller.
   • Décrivez vos responsabilités principales, vos réalisations et les résultats obtenus.
   • Utilisez des chiffres et des statistiques si possible pour quantifier vos réalisations (par exemple, le nombre d’appels gérés quotidiennement, les objectifs de vente atteints, etc.).
5. Formation et certifications :
   • Mentionnez votre formation académique liée au service clientèle ou à la communication.
   • Incluez toute certification pertinente, comme une certification en service client ou en techniques de communication.
6. Langues :
   • Indiquez les langues que vous maîtrisez, en précisant votre niveau de compétence pour chacune d’entre elles.
   • Si vous parlez des langues étrangères, cela peut être un atout supplémentaire, surtout si vous postulez pour un poste qui nécessite des compétences linguistiques spécifiques.
7. Références :
   • Vous pouvez indiquer “Références disponibles sur demande” à la fin de votre CV téléconseiller.
   • Assurez-vous d’avoir les coordonnées de références professionnelles prêtes au cas où l’employeur les demande ultérieurement.
8. Relecture et vérification :
   • Relisez attentivement votre CV téléconseiller pour vous assurer qu’il ne contient pas de fautes d’orthographe, de grammaire ou de syntaxe.
   • Vérifiez l’exactitude des informations fournies, notamment les dates d’emploi, les noms d’entreprises, etc.

L’expérience sur un CV téléconseiller

L’expérience professionnelle est cruciale car elle permet au téléopérateur de gérer un large éventail de scénarios. Lors de l’examen de votre candidature par les recruteurs, cette section est généralement la première chose que les responsables du recrutement examinent. Ainsi, pour chacune de vos précédentes expériences, il est indispensable de détailler les responsabilités qui vous ont été confiées.

Exemples d’expériences professionnelles

Juin 2020 – présent – Adjoint au service à la clientèle, Webhelp, Paris

• Répondre aux appels téléphoniques.
• Aide aux clients qui demandent des renseignements.
• Traitement des réclamations.
• Suivi des tournées des techniciens et des retours d’interventions.
• Prise de rendez-vous avec les abonnés.
• Gestion des mails et suivis des instances.

Février 2018 – juin 2020 – Téléopérateur, AXA, Paris

• Gestion des appels entrants, répondre et transfert les appels aux services compétents.
• Gestion des appels sortants, contacter les destinataires pour la prise de rendez-vous.
• Échanger avec les services du Call Center.
• Réalisation des enquêtes par téléphone.
• Prospection et prise de rendez-vous.
• Proposition de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

Juin 2017 – Février 2018 – Téléconseiller, Orange, Paris

• Conseiller et assister les clients au téléphone.
• Gestion des appels entrants (BtoB).
• Gérer les fichiers et les comptes des clients.
• Enregistrement des réclamations clients
• Gestion de la messagerie et mise à jour du CRM

Compétences à inclure sur un CV téléconseiller

Lorsque vous rédigez votre CV téléconseiller, voici quelques compétences clés à inclure pour mettre en valeur vos qualifications et votre aptitude à exceller dans ce rôle :

1. Compétences en communication : Excellente capacité à communiquer de manière claire, concise et courtoise avec les clients par téléphone, courrier électronique ou chat en ligne.
2. Service client : Capacité à fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes des clients, en résolvant les problèmes et en répondant aux préoccupations de manière professionnelle et empathique.
3. Gestion des appels : Maîtrise de l’art de gérer les appels entrants et sortants, y compris la gestion des appels difficiles, le traitement des demandes de renseignements, la prise de messages précis et la redirection des appels vers les personnes appropriées.
4. Compétences techniques : Bonne connaissance des outils et logiciels de centre d’appels, tels que les systèmes de gestion des appels, les bases de données clients et les logiciels de suivi des tickets.
5. Résolution de problèmes : Capacité à identifier rapidement les problèmes des clients et à trouver des solutions adaptées pour les résoudre de manière efficace et satisfaisante.
6. Compétences organisationnelles : Capacité à gérer efficacement son temps, à hiérarchiser les tâches et à respecter les délais tout en traitant simultanément plusieurs demandes de clients.
7. Adaptabilité : Capacité à s’adapter rapidement à différents scénarios, à des demandes variées de la part des clients et à travailler de manière efficace dans un environnement en constante évolution.
8. Compétences en vente : Connaissance des techniques de vente et capacité à identifier les opportunités de vente croisée ou ascendante lors des interactions avec les clients.
9. Compétences en résolution de conflits : Capacité à gérer les plaintes et les conflits de manière professionnelle, à apaiser les clients mécontents et à trouver des solutions appropriées pour maintenir leur satisfaction.
10. Compétences linguistiques : Maîtrise de plusieurs langues, si pertinent, ce qui peut être un atout précieux, en particulier lorsque vous traitez avec des clients internationaux.

En rédigeant votre CV téléconseiller, n’oubliez pas d’adapter ces compétences en fonction de vos propres forces et expériences, en mettant l’accent sur celles qui sont les plus pertinentes pour le poste de téléconseiller auquel vous postulez.

Qualités à mettre en avant sur un CV téléconseiller

Lorsque vous rédigez votre CV téléconseiller, il est important de mettre en avant des qualités qui démontreront votre aptitude à exceller dans ce rôle. Voici quelques qualités à valoriser sur votre CV téléconseiller :

1. Orienté vers le service client : Mettez en avant votre capacité à placer les besoins et la satisfaction des clients au premier plan de vos priorités.
2. Excellente communication : Décrivez votre capacité à communiquer de manière claire, courtoise et efficace avec les clients, en adaptant votre langage et votre ton en fonction de chaque situation.
3. Empathie : Soulignez votre aptitude à comprendre et à ressentir les émotions et les préoccupations des clients, afin de leur offrir un soutien et une assistance adaptés.
4. Résolution de problèmes : Mettez en évidence votre capacité à analyser les problèmes des clients, à trouver des solutions efficaces et à prendre des décisions rapides et éclairées.
5. Gestion du stress : Mentionnez votre aptitude à rester calme et à garder votre sang-froid, même dans des situations stressantes ou difficiles.
6. Adaptabilité : Valorisez votre flexibilité pour vous ajuster rapidement à différents types de clients, à des situations changeantes et à des demandes variées.
7. Esprit d’équipe : Mettez en avant votre capacité à collaborer avec vos collègues et à travailler en étroite coordination pour atteindre les objectifs communs du service client.
8. Organisation : Décrivez votre aptitude à gérer efficacement votre temps, à prioriser les tâches et à respecter les délais pour offrir un service client de qualité.
9. Persévérance : Mettez en avant votre détermination à résoudre les problèmes des clients et à les accompagner jusqu’à ce qu’une solution satisfaisante soit trouvée.
10. Motivation : Soulignez votre volonté d’apprendre, de vous améliorer continuellement et d’atteindre l’excellence dans votre rôle de téléconseiller.

N’oubliez pas de soutenir ces qualités par des exemples concrets issus de votre expérience professionnelle afin de donner une crédibilité supplémentaire à votre CV téléconseiller.

Modèle de CV téléconseiller à télécharger

Lettre de motivation téléconseiller 

Exemple de CV téléconseiller débutant

Exemple de CV téléconseiller avec expérience

N’oubliez pas de personnaliser ces deux modèles de CV téléconseiller en fonction de vos propres informations, compétences et expériences. Mettez l’accent sur les résultats et les réalisations spécifiques que vous avez obtenus dans vos précédents postes de téléconseiller.